Bienvenido a My Book Star. Antes de realizar cualquier compra, te recomendamos leer detenidamente los siguientes términos y condiciones, ya que regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como los derechos y responsabilidades tanto del usuario como de nuestra empresa. Al realizar una compra en My Book Star, se entiende que el cliente ha leído, comprendido y aceptado estos términos en su totalidad.
1. Registro y uso del sitio web
Para realizar compras en My Book Star, el usuario puede registrarse proporcionando información personal como nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono. La información suministrada debe ser veraz y completa, ya que será utilizada para la gestión de los pedidos y envíos. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y clave de acceso, y de cualquier actividad que se realice bajo su cuenta. En caso de detectar un uso no autorizado de su cuenta, debe notificarnos de inmediato enviando un correo a [email protected].
2. Horario de atención y funcionamiento del servicio
My Book Star es una tienda exclusivamente en línea y no cuenta con tienda física. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a 21:00 hrs. Los pedidos pueden realizarse en cualquier momento a través de nuestra página web, pero serán procesados únicamente en días hábiles dentro de nuestro horario de atención.
3. Proceso de compra y métodos de pago
Para realizar una compra, el usuario debe seleccionar los productos deseados y agregarlos al carrito de compras. Una vez finalizada la selección, el cliente deberá proporcionar sus datos personales y dirección de envío. El pago de los productos puede realizarse mediante Mercado Pago, transferencia bancaria o depósito bancario. Todos los pagos deben ser confirmados antes de proceder con el envío del pedido. En el caso de pagos mediante transferencia o depósito, el cliente deberá enviarnos el comprobante de pago a nuestro correo electrónico.
4. Envíos y tiempos de entrega
El despacho de productos se realiza a la dirección ingresada por el cliente al momento de la compra. Los envíos tienen un tiempo estimado de entrega de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de la ubicación del comprador y la disponibilidad de los servicios de courier. My Book Star no se hace responsable por retrasos ocasionados por problemas externos como condiciones climáticas, demoras en la empresa de transporte o datos de dirección incorrectos proporcionados por el usuario.
En caso de haber cometido un error al ingresar la dirección, el cliente deberá contactarnos dentro de un plazo máximo de 12 horas posteriores a la compra para solicitar una corrección. Si la modificación no se solicita dentro de este tiempo, My Book Star no se responsabiliza por el extravío o entrega errónea del pedido.
5. Políticas de cambios y devoluciones
Los cambios o devoluciones de productos solo se realizarán en casos en los que el producto presente un error de fabricación o daño evidente al momento de la entrega. El cliente deberá notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, enviando evidencia del defecto o daño mediante fotografías al correo [email protected]. Una vez recibido el reclamo, evaluaremos el caso y procederemos con el cambio o la devolución según corresponda.
No se aceptan cambios ni devoluciones por errores en la elección de los productos por parte del cliente, ni por daños ocasionados después de la entrega.
6. Productos personalizados y reembolsos
En el caso de productos personalizados, si el cliente decide cancelar la compra antes del envío, se reembolsará únicamente el 30% del valor total del pedido, excluyendo los costos de envío. Este porcentaje cubre los materiales y el tiempo utilizado en la preparación del producto.
Para productos que formen parte del catálogo general, sin personalización, los reembolsos por cancelaciones antes del despacho serán del 50% del valor total del pedido, sin incluir el costo de envío. Esto se debe a los costos operativos asociados a la gestión de cada pedido.
7. Precios y promociones
Todos los precios publicados en My Book Star están expresados en moneda local y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. Las promociones y descuentos disponibles en la tienda en línea son exclusivas para compras en el sitio web y tienen vigencia hasta la fecha indicada o hasta agotar stock.
8. Responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de proporcionar información correcta y actualizada al momento de realizar una compra. My Book Star no se hace responsable por pérdidas de paquetes o problemas en la entrega debido a datos erróneos proporcionados por el cliente.
El usuario también se compromete a utilizar el sitio web de forma ética y legal, sin realizar actividades fraudulentas, falsificación de información o cualquier acción que pueda perjudicar el funcionamiento de la tienda.
9. Contacto y servicio al cliente
Para cualquier consulta, solicitud de cambio, problema con el pedido o requerimiento especial, el cliente puede contactarnos a través del correo electrónico [email protected] o vía WhatsApp al número +56 9 3393 7439. Nuestro equipo responderá dentro del horario de atención establecido.
10. Modificaciones a los términos y condiciones
My Book Star se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y entrará en vigor inmediatamente después de su publicación. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente estos términos para estar informados sobre cualquier actualización.
